سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Docanly نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر خدمة شحن موثوقة وسياسة استرجاع واضحة لضمان راحتكم.
الشحن والتوصيل
1. رسوم الشحن
نوفر خدمة شحن مجانية أو برسوم بسيطة حسب المنطقة وشركة التوصيل.
2. مدة تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيز وشحن المنتجات خلال مدة قصيرة حسب ترتيب الطلبات.
3. مدة التوصيل
يتم توصيل الطلبات عادة خلال 1 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى حسب المدينة وشركة الشحن.
4. معلومات الاستلام
يرجى التأكد من إدخال:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف الصحيح
- العنوان بشكل دقيق
عند استلام الطلب، يُرجى التأكد من سلامة المنتج والتغليف قبل التوقيع على الاستلام.
في حالة وجود تلف واضح في التغليف، يحق لكم رفض استلام الطلب والتواصل معنا مباشرة.
5. تعذر التوصيل
في حال تعذر التواصل مع العميل أو كانت معلومات العنوان غير مكتملة، قد يتأخر التوصيل أو يتم إلغاء الطلب.
سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ
1. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يمكنكم التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي
3. طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرسال صور إن وجدت.
4. استرداد المبلغ
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب بخصوص الاستبدال أو استرداد المبلغ.
خدمة العملاء
إذا كانت لديكم أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
❤️ شكراً لثقتكم بنا.